曾林堂︰我從來沒有考慮離開雷克薩斯

    7月16日，雷克薩斯中國官方網站登載聲明稱︰有關近日關于“豐田汽車(中國)投資有限公司負責雷克薩斯業務的曾林堂副總經理將?‘隱退江湖’”以及“未來雷克薩斯在中國業務的開展將隨著曾林堂的離去受到一定波動”的傳聞完全沒有事實根據，消息不屬實。

    次日，記者在北京采訪了即將帶領雷克薩斯用戶團赴英國出席全球活動的曾林堂，他表示︰“感謝豐田高層對我的信任，經銷商對我的支持，還有豐田員工的努力付出；我從來沒有考慮過離開豐田、離開雷克薩斯。”下面是記者和曾林堂的對話︰

    記者︰請預測中國豪華車市場發展如何？

    曾林堂︰我認為今年下半年中國豪華車市場不會像以前增長速度那麼快，因為全球的經濟增長都在放緩，受次貸，國際原油上漲，全球通脹壓力等很多因素的影響，美國經濟放緩。美國是中國最大的貿易伙伴，相應的對中國經濟發展也會造成一定的影響，比如對中國很多加工制造業的訂單都會相應減少。我預計中國汽車市場的增長率也會放緩。

    中國汽車市場的增長也會受到宏觀調控、銀根緊縮、股市和房地產發展趨勢的影響。去年中國豪華車市場的增長大約為43%，預計今年會有25%的增長。我相信今年中國豪華汽車市場的增長率依然會另全球其它很多市場羨慕。

    記者︰您認為豪華車市場的增長會超過普通轎車的增長率麼？

    曾林堂︰應該是這樣的，因為中國的經濟保持了很長時間的高增長，很多消費者的消費能力也提高了，可以買更好的車。

    記者；雷克薩斯在環保、節能減排方面有何貢獻？

    曾林堂︰雷克薩斯是目前中國市場豪華車中唯一提供混合動力車型的品牌。我看到有很多消費者對雷克薩斯的混合動力車感興趣，目前雷克薩斯在中國有兩款混合動力車︰LS 600hL， RX 400h。目前混合動力車的銷量可以佔到LS或者RX車型系列的33%。

    記者︰面對新的市場形勢，一向以優質服務著稱的雷克薩斯在銷售方面作何調整？

    曾林堂︰我們今年一共審批了69家經銷店，目前41家已經開業，其余28家將在2009年初開業。我相信隨著雷克薩斯售後服務網點的增多，可以更好的服務顧客，給他們更多的增值服務。同時我們也投入了大量的精力和財力來培養相關的技術和服務人員。

    再有，就是我們一直在強調的盡全力滿足顧客需求。這也是符合我們4贏理念的︰顧客贏、經銷商贏、總代理贏、廠家贏。我們首先要保證顧客的滿意度。行業內一般水平為1%。通過對顧客投訴率分析，雷克薩斯顧客投訴率低于0.01%，我認為這是我們的經銷商認可了雷克薩斯的運營理念，才能保證很好的顧客滿意度，我要感謝我們經銷商的努力。

    記者︰雷克薩斯還有什麼新產品將引進中國？

    我們將在明年早些時候向中國市場引進另一款混合動力Hybrid車，GS系列的GS450h，相信會被市場和消費者歡迎的。

    目前，雷克薩斯尚沒有在中國本地生產的計劃。