讓誠信成為觸手可摸的金子招牌

    這是一條僅有1100米長的商業街,卻創造了平均每米長的路段高達700多萬元的收入記錄……

    這里的某些商品要比其他店的價格要貴些，可消費者寧願專程從離這兒10多公里的家中趕來，而且還十分樂意地排著長隊購買……

    這里有一輛“天天3•15”流動投訴車，來來回回地開了9年，現在，它實際上已經失去了當初賦予它的功能……

    為什麼？

    南京湖南路商業街給了我們如下詮釋︰

    故事一

    在江蘇省直機關工作的唐耀明好不容易抽了兩個小時的空兒，來到南京湖南路商業街上的韓復興鴨子店，他是遵從母親之命，專程從10公里外的地方來這里買南京特產鹽水鴨的。可是長長的隊伍讓他頗感頭疼，便立刻打電話給母親，想換一家店，但母親堅持讓他在湖南路買，說這里的鴨子最“正宗”。

    走在南京湖南路商業街，吸引眼球的地方之一就是靠近該路西段的韓復興鴨子店門前那長長的隊伍。現在除了銀行，能讓人排隊的地方還真是稀罕。這里的鴨子價格比其他店要貴，比超市里真空包裝的鴨子一只要貴出一二十元錢。一位一下子買了五六只鹽水鴨的市民說，他是要帶去外地送親友的，要送就送最好的，這才不愧南京鴨子的盛名。

    故事二

    一對中年夫婦在湖南路商場的海爾曼斯櫃台精心挑選了一件羊毛衫，營業員開了票。夫妻倆一邊往收銀台走一邊說，家里那件羊毛衫好好的，就是袖口壞了，扔了怪可惜的。這時，營業員在他們身後搭話了︰“你們把壞了的那件拿來，我可以幫你們拿到廠里去修。”“真的嗎？”夫妻倆一高興，決定剛剛挑中的這件新的羊毛衫不買了，把家里的那件拿來修。

    第二天，那對夫婦就把家里壞了袖口的羊毛衫拿來了。營業員幫他們送到廠里，以很低的成本價修好了羊毛衫。可沒成想過了幾天，那對夫婦又瞅準這位營業員上班的時間找上門來了。他們說，這次還要買上回挑選的那件羊毛衫，而且一定要在這位營業員的手上買，因為她的服務讓他們感到放心、暖心。

    故事三

    一位中年婦女走進位于湖南路上的古今胸罩店，東張西望，欲言又止。一位營業員上前關切地問她需要什麼，她怯怯地問了一句︰“這里有特殊的假體嗎？”營業員立刻明白了她的意思︰“你是要做胸部假體嗎？”中年婦女點了點頭。她告訴營業員，她是一位腫瘤病患者，胸部被切除了，可她才40來歲，還有很長的人生路要走，作為一個女人……營業員說︰“我明白了，無論你要什麼尺寸的，我們都可以幫你定做，直到你滿意為止。”中年婦女感激地說︰“我們病房里好幾個病友都有這個需要，可是大家都不好意思來。”營業員立刻向店里領導匯報。經研究決定，古今胸罩店迅速派人到南京腫瘤醫院，與該院建立了長久的合作關系，專門為胸部腫瘤病患者上門服務，定做胸部假體，為走出醫院的女人們找回了自信。

    幾個小故事看似平平淡淡，說來說去也就是體現“誠信服務”四個字。這些事只要照葫蘆畫瓢，誰都能做得來。

    然而，現實中偏偏有的商家就不會做、不肯做，所以才會有湖南路商業街上出現的那道亮麗的風景線。

    復雜的事情可能解決起來要比想象中簡單；

    而簡單的事情，真正操作起來可能還很難。

    怎麼才能把企業做大？怎麼才能賺到錢，這是很復雜的事，是令好多經營者感到頭疼的事。

    可如何做到誠信，做出幾個實實在在地能夠方便客戶的事情，這不是很輕易就能做到的嗎？那麼，你做到了嗎？困擾你的可能就是要面對這樣一個最簡單不過的問題。

    誠信誠信，你先有了誠，才會有別人信。你的誠不是只在嘴上說的，電話里講的，網站設在首頁上的，而是具體的、要干出來的，實際得能讓人伸手就能夠摸到的。

    誠，換來的是信，是顧客的涌來，是源源不斷的財路，這是商家的“奸”；反之，你總是舍不得付出，還想多賺對方的錢，天下的錢都是你一家應該賺的啊？！這樣做就是商家的“愚”。

    講誠信，說明這樣一個必要性︰

    如果經營的成功並沒有什麼現成秘訣的話，那麼，作為經營者就務必要揣摩客戶的想法，而且要真誠地從他們的角度和你的需求來對待每一天要做的事情，如此，成功才有可能。