新疆12315出台新規維護消費者投訴權

    天山網訊（記者徐麗麗報道）近日，記者從“自治區12315消費者投訴快速解決通道”培訓班了解到，如果6個工作日內，被投訴企業不積極處理消費者投訴，將對其曝光，經曝光後仍不改正的，新疆維吾爾自治區工商局12315投訴申訴舉報指揮中心將對其做摘牌處理，取消其消費者投訴快速解決通道的資格。

    據了解，為了更好及時解決消費者投訴，自治區工商局12315投訴申訴舉報指揮中心在九月份出台了《12315投訴申訴舉報指揮中心消費者快速解決通道受理反饋制度》和《12315投訴申訴舉報指揮中心消費者快速解決通道受理表彰披露制度》。

    制度規定， 對于在規定調解投訴時限（6個工作日內）不積極與消費者聯系、不辦理、不反饋或者被消費者屢次投訴，經核實確屬“消費者投訴快速解決通道”企業責任的，自治區工商局12315投訴申訴舉報指揮中心不但要在工作中點名批評，在通報中連續批評3次以上的，將在年度工作會議上予以披露，對于經過披露後仍不能改正的，12315指揮中心將做摘牌處理。同時，如果有“消費者投訴快速解決通道”企業對分流的消費者投訴，消極懈怠、對消費者態度生硬或不予辦理，調解投訴顯示不公正，消費者不滿意的行為，均在被考查之列。

    目前，自治區工商局12315投訴申訴舉報指揮中心與我區233家大中型企業聯手建立了“消費者投訴快速解決通道”，兩年來為消費者解決投訴10476件，它的成功搭建不僅縮短了解決消費爭議的時間，同時又降低了消費維權和行政執法的成本。