摆脱“情感伪装”的煎熬

    ■朋友的累不是体力上的，她的工作很大一部分是与人打交道，她在工作中与人交往的很大一部分又需要情感来支持，在这种情况下，她需要不断付出情感，如果她付出的情感不是真实的，是伪装的，那么她在展现自己、服务他人时，实际上并没有付出真实的情感，她是在佯装感兴趣，佯装同情或者理解他人。这是一种“情感伪装”，一个人如果陷入了“情感伪装”的煎熬中，他就会觉得累，是心累。

    ■所以关键问题是你在工作中要努力、真诚地进行“情感劳动”，这样才不至于把自己变成“情感伪装”者。一旦这样，你就会发觉，真正付出“情感劳动”的工作对人是有益的。

    朋友在一所中学当心理咨询老师，原来她是这所学校的政治老师。她说，现在比以前上政治课的时候要累很多，因为每天要面对一些有问题的学生，即使再累，她都要苦口婆心地给学生讲道理，还要和他们一起快乐和伤心。她说：“我对自己的儿子还没有这么操心过呢。”

    我想，朋友的累不是体力上的，她的工作很大一部分是与人打交道，她在工作中与人交往的很大一部分又需要情感来支持，在这种情况下，她需要不断付出情感，如果她付出的情感不是真实的，是伪装的，那么她在展现自己、服务他人时，实际上并没有付出真实的情感，她是在佯装感兴趣，佯装同情或者理解他人。这是一种“情感伪装”，一个人如果陷入了“情感伪装”的煎熬中，他就会觉得累，是心累。

    在日常工作中，我们一方面要和设备之类的物打交道，另一方面，要和人打交道。 现在，我们已经进入工业化社会，各种劳动力正越来越多地向服务行业转移，这就意味着越来越多的职业是与人打交道而不是与物打交道了。如今，我们每个人感同身受的是，与人打交道的职业越来越多了，而很多事实也表明，人们的很多压力来自于与人的交往，而不是物。

    国外心理学家近期的一项研究证实，在话务中心工作的人，很大一部分压力是来自于必须一直竭力以愉快的心态面对打来电话的人。他们患上了所谓的“祝你今天过得愉快”综合征，那是因为他们每天不得不付出“情感劳动”，无论他们实际上感到多么疲惫不堪，都要让自己对打来电话的每一个人表现得相当通情达理。

    心理学家认为，这种“情感劳动”和我们以往的体力劳动相比，可能更费心费力。我的朋友就在进行这种费心费力的“情感劳动”。

    在这样的工作中，你越是进行“情感伪装”，就越容易变得对工作中的其他人疏远冷漠，你也越发可能会脱离自己真正的情感状态。这样经常脱离自己的真实情感，人的心理压力就增大了，就有可能把自己推向心力交瘁的状态。这就是很多与人打交道的工作人员自己总是抑郁、烦躁，却还意识不到为什么会这样的原因。如果一个人长期进行这样的“情感伪装”，他就可能对自己的工作失去兴趣。

    一些容易使人感到有压力的工作，诸如医疗、护理、社会福利、话务员以及教学工作等，这些工作涉及大量的人际交往，都要求工作者投入大量的“情感劳动”。如果你在这样的工作中经常感到有压力，这样的一种心理状态，会让你情感枯竭，你会因此对他人失去兴趣，对生活的满足感减少。这样的职业是需要付出关爱的职业，要求你必须始终保持积极的状态。这就要求你见到人不能只是假装高兴，要在内心深处容忍他们，通过转变自己的内心感受，保持积极的情感状态，从而努力改变对他人的态度。所以关键问题是你在工作中要努力、真诚地进行“情感劳动”，这样才不至于把自己变成“情感伪装”者。一旦这样，你就会发觉，真正付出“情感劳动”的工作对人是有益的。

    在现代工作场所，一个人如果要与人进行大量的交往，就要对“情感劳动”做好充分准备。首先你要改变内心对他人的态度，在工作中真心地付出“情感劳动”，从而开始享受自己的工作。

作者：赵慧