消费与责任

    曾经热播的韩剧《大长今》里的主人公长今给观众留下一句至理名言：“食物就是对待人的情意。”

    最近热播的电视剧《奋斗》中的主人公陆涛有个理想：设计最好的房子，建最好的房子。

    长今想着吃的人脸上浮现出笑容就会很快乐，因此她坚持为人们奉献健康可口的食物；陆涛想让居住者住得惬意，因此他坚持用最先进的材料设备。

    长今和陆涛的心愿表现出的是一种责任：凡事站在消费者的立场，给消费者想要的。

    可是现实生活中，那些与我们有着密切关系的厂商却总是让消费者无法露出笑容。原因很简单，企业缺乏起码的社会责任，只是站在自己的立场上谈经营。

    前些年我一直在做消费维权报道，同事们都说我是个挑剔的消费者。我常常会指出那些不为消费者着想的商家存在的问题。当然我不会无理取闹，比如，面对餐饮企业，我会心平气和地说：“你们为消费者奉献好的菜品，看着消费者愉快地进食，难道你们内心不高兴吗？”面对消费者被毁容却推卸责任的美容院，我会说：“咱换个角度想想，如果你的脸变成这样呢？”

    真心诚意地替消费者着想其实一点也不难。谁都知道企业重视消费者权益，才能在市场竞争中立于不败之地，反之只会被消费者抛弃、被市场抛弃。

    有时我也会打退堂鼓，我指出这些干什么呢？那关我什么事呢？可是就像企业对消费者有责任一样，消费者对企业也是有责任的。如果我们对企业存在的问题缄口不言，那么企业又怎么知道消费者在想什么呢？想要什么呢？如果企业继续视消费者利益于不顾，我们的消费环境何以改善？

    营造和谐的消费环境，需要社会各方共同努力。今年“3·15”的主题在去年“消费与和谐”的基础上进一步提升和明确为“消费与责任”，其涵义是：保护消费者的合法权益，是社会的共同责任。希望通过开展“消费与责任”年主题活动，进一步促进和谐社会的建设。

    企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营、守法经营，承担起《消费者权益保护法》规定的经营者的十项义务和有关社会责任，在创造企业利润的同时，切实维护好消费者利益。各级政府及有关部门是市场监管的主体，应认真履行市场监管的职责，进一步加大市场监管力度，完善维护消费者的规章制度，切实保护消费者的合法权益。消费者是市场的消费主体，在依法维护自身合法权益的同时，要积极参与对商品和服务的社会监督。同时，要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式，科学、合理、文明消费。

    愿我们大家都行动起来，做好消费维权工作，在消费领域构建和谐的消费环境，促进经济社会又好又快发展。

作者：隋新阳