服务中体现对残疾人的尊重

    今年“5·17”世界电信和信息社会日的主题是：让信息通信技术惠及残疾人。它让更多的人开始思考一个问题，那就是残疾人到底需要什么？作为社会和健全人应该如何表达对残疾人的关爱？

    作为社会的一个群体，残疾人是社会平等的一员，他们中的许多人也同样是社会财富的创造者。然而，与健全人不同，残疾人的内心有着一个弱点，就是生怕别人因为残疾而瞧不起自己。事实也的确如此，社会中有一部分人对残疾人采取的是冷漠、无视甚至是歧视的态度，这些人的做法造成了残疾人的自卑和心理敏感。

    要消除残疾人存在的自卑和心理敏感，一个最有效的办法就是尊重他们，其实残疾人比健全人更值得尊重，比如，那些为国家争得荣誉的残疾人运动员，还有更多为了生活而付出巨大努力的残疾人。假设健全人被布蒙上眼睛，时间不用太长，一个小时就可以，你就可以感受一下盲人的生活是多么艰难；或者你也可以坐在轮椅上试一试，一天就可以，你也可以体会到，肢残者的生活是多么痛苦。虽然，他们可能过着和我们差不多的生活，但我们没有办法了解他们忍受了多大的痛苦，付出了多大的努力。面对这样的人，难道我们不应该更加尊重他们吗？这种尊重，应该是一种人和人之间平等的尊重，应该是对奋斗者的敬意，而不是怜悯。虽然从社会的角度来说，残疾人是弱者，但从精神上来看，他们中的许多人都是强者。因此，关心和尊重残疾人是每一个人义不容辞的责任，也是创建和谐社会的需要。

    对残疾人的尊重不只表现在口头上，而更应该落实在具体行动上，尤其是体现在对残疾人的服务中。心理学理论认为，人在社会环境中的心理表现主要有两类，一是内心活动；二是行为活动。内心活动是人在公共环境中通过听、看、摸、闻所产生的各种感觉的体验，它可演变为满意、厌恶、愉悦、愤慨等心理因素，美好的空间环境使人们的情感得以升华，唤起人们更多的爱心，更多的愉悦。残疾人作为一个身体特殊的群体，他们从生活点滴中得到的心理感受比健全人更加敏锐。就像盲道，当盲人走在上面，势必感觉到社会对自己是认可和关心的，他得到的是一种被尊重的体验，这种体验比千言万语都要来得重要和必要，因为它治愈的是残疾人的心疾，唤醒的是他们的自尊和自信。

    随着社会的发展，人们的生活日益丰富多彩，每个人都渴望尝试新的生活方式，同时人们的活动范围日益扩大，残疾人也不例外，他们也梦想着同健全人一样享受好的、便利的生活。社会各方面在为健全人提供各类服务设施和营造良好的服务环境时，也必须把针对残疾人需求的服务纳入进来。在用心对残疾人的行为方式与心理状况、活动特性加以研究的基础上，设计出适合残疾人的各种服务设施，用物的功能充分体现对残疾人的尊重和关心，使他们在共享社会发展进步成果的同时，切实感受到来自社会的温暖。

作者：刘杉