“时间不准”并非小事

    日前乘公交车，因为赶时间办事，有意看了看车上的计时器：13：39。吃惊之下拿出手机一对照才12：35，整整“快”出一个小时，再看计时器上显示的日期，时光竟然“飞逝”到了10月27日！

    在手机几乎普及的今天，大多数人即使不戴手表也能掌握时间，正因为如此，公交车上的计时器就成了摆设。但换个角度来看，公交车上既然安装了计时器，其目的就是为乘客掌握时间提供方便。公交车计时器体现的正是人性化的关怀和高层次的服务理念。但如笔者所遇见的计时器时间误差之“离谱”，有谁还会感觉到关怀和优质服务？

    小小的细节，很可能影响大事。小时候听过一个故事：一个铁匠为军队打钉子，一枚钉子的火候不够，但因为军情紧急，铁匠就将这枚钉子和其它的一起上交了，这枚钉子被钉在了马鞍上。战场上，被套上这副马鞍的战马担负着运送一份关键情报的任务，可中途马鞍坏了，情报延误，战争失败了———一枚不合格的钉子败了一场战争。

    事实上，各种“离谱”的细节，在生活中并不少见：名片的电话号码、银行卡号密码、价格表等等。但细节的错漏偏差哪怕只让人亲身感受一次，善意美好的初衷也就引起了人们的不信任甚至反感。