晚点考验服务人性化

    7月28日凌晨，南疆铁路鱼儿沟至吐鲁番段遭遇13级大风袭击，造成该段铁路暂时中断，3列由南疆开往乌鲁木齐的列车滞留在鱼儿沟车站20余小时（相关新闻见本报7月30日A09版）。

    据了解，由于列车暂停，有旅客耽误了航班，还有旅客选择中途下车乘出租车赶往目的地。遇到铁路中断，铁路部门通常会采取晚点发车或停运等措施以保证旅客及行车安全，而旅客可以全额退票或选择其他交通工具出行。但由于各种客观原因，总有正在行驶的列车被迫半途停运，车上旅客随之陷入孤立无援的境地。

    另一则相关新闻则让人感觉欣慰：7月26日凌晨，因兰新铁路甘肃境内列车相撞事故而滞留的进疆列车，晚点20多小时才陆续抵达乌鲁木齐站。考虑到旅客下车后已无公交车，铁路部门主动与公交部门协调，迅速调配了40余辆由火车站始发的各路公交车方便旅客搭乘。多数旅客表示，尽管列车晚点带来不便，但铁路部门人性化的措施让人赞许。

    旅客花钱买票乘车，铁路部门就有将旅客安全及时送达目的地的义务。当旅客被迫滞留途中时，铁路部门不仅要做好解释工作，更应从旅客的利益考虑，主动与当地其他客运部门联系，利用其它交通工具运送旅客，以解旅客的眼前之急，而不应该让旅客为因天灾导致的列车受阻支付额外的成本。