上半年，克拉玛依区消协受理投诉324件

    天山网讯（记者周芳 常伟报道）今年上半年，克拉玛依区消费者协会共受理投诉324件，同比下降13.6%，其中319件调解成功，共为消费者挽回经济损失45.04万元。

    这是记者7月28日从克区消协获悉的。

    在这些投诉中，涉及商品质量问题有230件，所占比例最高，达到72%；其次为营销合同问题占18.2％，安全问题占2.82％，虚假品质类投诉占2.2％，其他占4.78％。

    商品质量问题多

    在质量问题投诉中，网络、电视购物投诉成为新热点。这类投诉多数是由于网络、电视购物广告不真实，导致消费者购买后发现与所宣传的效果不符而产生。

    其次，个别家电产品、手机、计算机产品质量差、售后服务跟不上也是消费者投诉的一个热点。一些厂家在价格上升空间较小的情况下被迫采用低价的原料，同时为了抢占市场，不断推出新产品，而技术上的不成熟，导致产品质量不稳定，可靠性大打折扣；不能严格执行手机“三包”规定。

    三是汽车质量投诉上升。一些汽车在出厂时就有质量缺陷；汽车售后服务质量和售后服务点的维修质量也经常受到消费者投诉。主要存在维修人员技术水平低，同一毛病反复修；汽车配件质次价高，维修价格混乱等问题。

    服务类投诉增长明显

    今年上半年，服务类投诉主要集中在美容美发业和洗衣业上。其中，消费者对美容美发业中营销合同和虚假品质问题的投诉较多，同比上升了85.2%和14.2%。

    美容效果差、夸大宣传、收费不合理以及美容消费卡纠纷等问题尤其突出。相当多的美容院实行“会员制”，要求消费者一次性交纳全部费用办理“美容卡”，结果往往是消费者仅接受了几次服务，美容院就关门大吉，消费者退款无门。

    洗衣业投诉同比上升了5%，投诉数量居服务类的第二位，占投诉总量的2.5%。主要原因是：不少经营者接收服装不认真检查，自定破损、新旧标准，未明示消费者实际情况，不告知消费者保价，出现问题责任难以分清，只愿意修理不愿意赔偿；还有经营者不能按照洗涤标识和要求操作，干湿混淆，出现缩水、掉色、染色，破损、丢失的情况。