职场观察：人才短缺已成物业行业发展的瓶颈

    根据中国物业管理协会近日公布的物业管理行业生存状况调查，目前物业行业的发展遇到人才瓶颈。最集中、最突出的问题是人员待遇低、流动性大，人才难寻难留等，被调查企业中有77.93%反映遇到了此类问题。

    中国物业管理协会会长谢家瑾表示，物业管理服务是新兴的行业，人才储备基础薄弱，从业人员队伍建设远远滞后于行业的发展，尤其突出表现在称职的职业经理人匮乏，部分管理人员与所任职务不适合，职工队伍的专业技能培训跟不上行业发展。

    据不完全统计，目前全国物业管理覆盖率接近50%，深圳、上海等城市的覆盖率已达90%以上。全国物业管理企业超过3万家，从业人员超过300万人。据业内人士预计，以住宅物业为例，按照现有比例未来5年每年将需要46万新增人员，大专以上学历的工程技术管理人才，则每年需要9万多人。

    一线操作人员比例过大 管理人员素质不高

    调查数据显示，在物业从业人员中，从事操作岗位，即企业一线操作工人占八成，其中有四成秩序维护员。管理人员不到两成，基层操作人员比例过大，反映了行业处于发展初级阶段的现状。管理人员中67%没有中级以上职称，操作人员中90%没有中级技工证书，而中专以下学历所占比例和一线操作工人所占比例几乎完全相等（84%左右），因而提高从业人员的受教育水平是当务之急。

    据物业协会分析，以上数据可以看出，物业服务仍属于劳动密集型行业，从业人员中管理岗位人员较少，操作岗位人员偏多。基层人员比例过大使行业受用工成本影响显著，反映了行业处于发展初级阶段的现状；技术力量薄弱，意味着大量涉及技术水平的设施设备维护工作需要通过外包专业公司来完成，同时企业对外包单位的技术指导和监督也存在力不从心的问题。

    随着物业管理规模迅速扩大，专业人员供求关系已出现严重失衡，转行状况从高层管理人员逐渐蔓延到基层操作员工，维修人员和秩序维护员的短缺和高流动性问题凸显。