巧开格子店 “80后”女孩赚百万

    第一项更新的是提供增值服务稳定租户。按理讲，莫小言的主业生意是出租格子，而销售产品，则是她替人免费“打工”，至于卖得好不好，本来跟她无关。但莫小言逐渐认识到：只有租户的产品卖得好，自己的格子才能租得俏。为此，莫小言推出了增值的租后服务，以此来稳定客户。

    首先，她聘请了两名机灵的女孩专门负责产品的介绍和推销，争取在顾客咨询过程中提高成交率。同时，她还设置了—份统计表，将每一个格子销售的数量、金额和销售对象以及具体销售时间等信息都详细记录了下来，为租户提供调整产品或价格的依据。此外，她每天还要对格子里的“宝贝们”进行简单保养。这些细致入微的服务，让顾客和租户都感到非常满意。

    第二项更新是实现与网店的结合，既稳定租户，又提高了人气。这一想法缘自莫小言细心发现的一个现象：到格子店买衣服的顾客特别多，有的格子一天能卖出好几十件。她很纳闷，是什么招数让一个小格子比一些大店铺的生意还好?莫小言忍不住好奇向一位卖衣服的租户打听缘由，对方告诉她：“我在淘宝网上开了一家服装店。之前由于无法试穿，成交量很小。在你这租下三个格子后，我在网店上公布了格子店的地址和我的格子编号，让顾客直接到这来试穿，结果销量大增。”

    原来格子还可以这样利用。莫小言顺藤摸瓜，发现自己的租户在网上开店的占到一半以上。“看来我要把网上开店的租户作为重点维护一下。如果能把他们的客户都拉到我这来转转，人气肯定会大增。到时候其他租户的东两也一定好卖，我的生意自然就更稳定了。”想到此，莫小言开始征询网上开店的租户有什么问题需要帮忙。她了解到：网购顾客对快递公司的投诉率居高不下，或是产品有损坏，或是不能按时送达……这一问题让网店很多订单天折。随即莫小言发布了新的经营举措：为了方便和保险起见，开网店的租户-可以让他们的顾客在网上付款后，直接凭身份证和取货密码到格子店取货。租户对此大加赞赏，莫小言的格子店又“兼职”成了网购的取货处，每日顾客盈门。人气旺了，所有的产品销量都有所提高。然而正当莫小言一心思考如何更新经营手段时，其他方面出现了问题。

    2007年3月的一天，一位美女气势汹汹地来到格子店，“瞧，这是我在你这买的珍珠项链，才戴了半个月就掉色了，根本就是条假的!”莫小言赶紧打电话向租户反映情况。对方一听出事了，立即挂掉了电话，之后再也联系不上了。此时，莫小言才意识到自己的疏忽——以前觉得应该保护租户隐私，没有强制租户登记真实身份，结果出了假货连人都找不到。为了维护店铺的整体信誉，最终莫小言自掏腰包向这位顾客赔偿了2000元钱。

    经历这件事后，莫小言在客户管理上拿出了新的措施。不仅要求租户留下详细地址、身份证复印件，对产品也进行严格把关，主动要求工商部门对格子店进行检查，从源头上杜绝水货、假货。这个制度执行之初，店里空出了一些格子，引发了部分租户的不满：“你只收取租金就行了，管那么多干什么?”莫小言告诉他们：“我这是为你们好!顾客在这买到假货，下次还敢来吗?”

    为了保证租户管理的效力，也为了保护顾客和自己的利益，从2007年7月1日起，莫小言跟每一位租户签订了．《格子出租协议》，将租价、租期、账目结算方式、售后服务、赔偿等一系列问题都作出了详细规定。一旦发现租户有欺诈行为坚决予以清退，租户承担一切赔偿和法律责任。界定了责任后，她对店铺的管理变得更加轻松了。前不久，莫小言趁热打铁，在浦东开了第二家格子店，装修更为豪华，还设计了多种形状、多种规格的格子供租户选择。

    如今，莫小言的店里，饰品、服装、鞋子等应有尽有。她每月的成本仍然只是每家门面各l万元的房租，两家店600多个格子出租率稳定在95％以上，一个格子平均每月300元左右。在租户们实现赚钱愿望的同时，她也不经意间实现了自己赚取百万的淘金梦。

    如果你所在的城市还没有格子店，还等什么，赶紧开—家吧!