《标杆管理完全操作手册》

书名：标杆管理完全操作手册

    ISBN：7-300-06139-7/F 印次：1

    作者：（美）哈里顿著，杨燕绥等译 开本：16开

    出版日期：2005年3月出版 装订：平

    出版社：中国人民大学出版社

    内容简介：

    标杆管理的操作性极强，在国外的运用非常普遍。国际质量管理学院主席H·詹姆斯·哈里顿在总结大量标杆管理实践的基础上，针对目前全世界企业标杆管理模式的实践运用，描述阐释了标杆管理的全过程。本书已被译为6种语言在全世界发行。

    本书分五个步骤来说明标杆管理的操作流程。完全标杆管理的第一个步骤是详细说明标杆管理流程和项目特点；第二步是内部数据的收集与分析；第三步，外部数据的收集与分析；标杆管理的第四步是进行项目业绩的改进；最后一步是保持标杆管理的继续改进。

    本书将有助于中国企业对一流的国内或国际企业进行瞄准定位，树立自己的标杆，并真正实现其标杆定位，它是企业管理者，新企业创立者的必读之书；同时，它也是公共事业管理者和标杆管理理论研究者的参考读物。

    [作者简介]

    H·詹姆斯·哈里顿，安永LLP公司国际质量管理顾问，国际质量管理学院主席；曾任美国质量管理协会会长兼主席。本书及其另外两本著作­——《业务流程改进》和《全面绩效管理》由麦格劳—希尔公司（McGraw-Hill）出版，受到读者普遍欢迎，十分畅销，已被译为6种语言在各国出版。

    哈里顿博士在IBM工作的40年中，获得了丰富的关于制造、工程检测、工程操作和质量担保方面的经验。作为长达25年以上的IBM质量管理人员之一，他为目前IBM公司质量管理体系的形成立下了汗马功劳。

    哈里顿博士开发的交互式软件——与H·詹姆斯·哈里顿博士一同进行标杆管理（Benchmarking with Dr. H. James Harrington），最近两年也高居同类软件销售榜首。