工行伊犁霍城支行从细节入手缓解排长队

天山网讯（通讯员欧阳昀报道）在工行伊犁州分行近日开展的“迎奥运服务”活动中，其辖属的霍城县支行积极采取措施，针对当前服务工作中存在的突出问题，从细节入手，下大力气，解决网点柜面排长队等问题，不断提升金融服务水平。

该行一是实行业务分类：按简单类和复杂类分别确定在现金区和非现金区办理；二是建立“奥运绿色通道”，有效利用大客户室，维护优质客户，实行人性化服务，缓解柜面压力；三是落实大堂经理、理财经理负责制，全力营销U盾、网上银行及网上对帐等电子银行产品，有效分流客户；四是全面提升自助设备的使用效率；五是在代发工资的高峰期，实行弹性工作制，增加窗口，减少客户排队时间；六是强化二线为一线服务，努力完善硬件设施，确保员工操作的电脑、键盘、打印机、读卡器、纸墨等有效使用。这些积极应对措施，不仅有效缓解了网点柜面排长队的现象，也得到了广大客户的纷纷赞同，起到了良好的社会效应。