中国空调市场悄然呈现出“四足方鼎”格局

    市场服务是又一竞争突破口

    业内都把空调产品的质量保证形容为“三分在制造，七分在安装”，足见售后服务在空调产业中的重要性。这是因为，服务不仅仅是一种承诺，更是一种实实在在的行动。要把服务真正做好，一方面需要大量的资源投入。不仅要建立完善的服务网络系统，还需要有一支技术全面的服务队伍；另一方面需要真诚和耐心。服务不是突击就可以解决的，而是需要长年累月地从一点一滴做起，既需要耐心又需要细心。

    从历史上看，在服务上真正过硬的企业，在竞争中必然会脱颖而出。格力空调在2005年宣布，从当年的1月1日起，格力家用空调器系列产品执行整机（含所有零部件）免费包修6年的售后服务新标准。而海尔空调从1994年的无搬动服务到2003年的全程管家365，十年来海尔的服务经历了十次升级。

    品牌优势将左右行业格局

    可以预见的是，未来国际、国内空调市场竞争的主要形式将是品牌的竞争，品牌战略的优劣将成为企业在市场竞争中能否生存的法宝，有关方面的报告也说明了这一点。2006年，在由国家信息中心信息资源开发部对外发布的空调零售市场白皮书显示，当年有17个空调品牌惨遭市场淘汰。不仅如此，在剩下的52个品牌中，销售量占有率不到0．01％的品牌为18个，占整体品牌的34．62％；销售量占有率低于0．1％为34个品牌，占整体品牌的65．38％。

    而在不久前有关方面发布的《2008冷冻年度空调行业前5个月销售报告》中，全国170个主要城市1200家主流家电卖场的零售数据表明，在最有分量的总体零售量统计中，海尔以353275万台的总体零售量拔得头筹，显示出其多年来在中心城市零售市场的主导地位。美的和格力紧随其后，三大品牌的总体零售量占据了58．6％的市场份额。