棘手的供暖纠纷化解了

    天山网讯 现年45岁的王玉荣，是农二师库尔勒垦区法院的一名法官。她常说，群众利益无小事，要不怕麻烦，竭尽全力做好工作。前不久，库尔勒垦区法院受理了库尔勒热力公司起诉陈萍等60余住户欠付供暖费的纠纷案。这是农二师供暖企业实施集中供暖以来首次将拖欠供暖费的住户诉至法院。

    案件受理后，该院领导高度重视，及时召开了立案、审判等相关庭室协调会。王玉荣根据院领导的要求，及时组织全庭同志对案件进行专题研究，并展开讨论。她指出，供暖问题一直是社会热点问题，供暖合同有其特殊性，要兼顾企业利益和群众利益，不宜采取强制手段对待合同双方当事人，而应尽量在事实清楚的情况下，争取调解解决，并要求承办法官积极行动，送达起诉状，逐家专访，摸清居民欠费理由。由于被告人数多，居住分散，再加上有的被告是个体工商户，没有固定的作息时间，法官们送达诉状相当困难。在送达过程中，有的当事人抵触情绪大，任凭法官怎么解释都不听，甚至连门都不让进，还说法院偏听偏信，不关心群众疾苦。还有的说更难听的话。每逢这时，王玉荣就安慰大家，不要着急，要理解居民的心情，多做法律宣传及说理工作，多跑几趟，争取让居民了解法院的工作。就这样一连几天，在王玉荣的带领下，大家放弃休息分头到居民家做工作，终于使一些居民认识到法官是为解决纠纷而来的。大家纷纷向王玉荣等法官诉说供暖企业的不是，并说他们不是不缴费，而是供暖确实是不达标。

    通过了解，法官们得知，供暖企业所使用的设备陈旧，一些家庭确实存在暖气不热的现象，但是说归说，并未留下其他暖气达不到标准的证据。双方各说其理，互不相让，拒绝调解，情绪激动。有的居民甚至说，你们是农二师法院，肯定要保护农二师企业利益，并提出要到地方法院解决。王玉荣听了这话，就说：“提出管辖异议是你们的权利，但我们对案件是依法受理和审理的，一定会公正处理，请大家相信法院。”

    法官们分头给双方当事人做工作，告诉用户，依法交纳暖气费是义务，正确举证是责任，并告知以后遇到暖气不热的问题应如何收集证据。同时，劝导企业，应规范管理，提高服务水平，确实为用户着想。经过十几天的不懈努力，有85％的住户交纳了供暖费。企业方面，也作了相应的减免。双方终于握手言和。案件结案后，双方当事人都很满意，他们情不自禁地夸奖道：“库尔勒垦区法院不愧是人民的法院，王玉荣等法官真是一心为民的好法官，我们信服了!”

    像这样用热心化解纠纷的事例太多了，统计数据表明：2005年至2007年间，王玉荣共办理刑事、民商事等各类案件386件，结案率达97％以上，调解、撤诉率为73％。因业绩突出，去年，王玉荣被评为全国优秀女法官。（汪祖喜 石磊)