“华天”文化带来的启示

    5月8日，华天大酒店股份有限公司挂上了“全国企业文化示范基地”的匾牌。据中国企业联合会、中国企业家协会负责人介绍，这种牌子授予酒店、旅游服务行业的企业还是第一次。在20年的企业发展过程中，“华天”把军队文化、湖湘文化和中国传统优秀文化精髓融合到现代企业管理中，创立了“心”型企业文化建设模式，形成了独具特色的“华天”文化品牌。（2008-5-11 《湖南日报》A2版）

    1988年开业的华天大酒店，历经20年的打拼，时下已经成为“中国中西部地区最具成长价值的旅游酒店上市公司”，身价超过30亿，托管总资产达75亿元。与所有取得辉煌成就的大公司一样，“华天”经历了从“经验管理”到“科学管理”再到“文化管理”的里程。“华天”骄人之处颇多，但最令“华天”人自豪的还是其深厚的企业文化，给人们启示最多的也是“华天”文化。

    企业文化首先是一种爱和关怀。对于企业文化的内涵，不少企业并没有真正弄清楚。在它们看来，企业文化建设就是企业把设定的价值观念、经营理念、道德规范、传统习惯和作风等向员工硬性灌输，以谋求员工的认识与认同。靠这种单向性做法来建设企业文化，肯定难以达到理想的目的。华天大酒店在企业文化建设中突出“以人为本”，充分尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人，极大地调动了员工的工作积极性，激发了员工的工作热情，进而推动企业不断成长壮大。这是“华天”文化品牌带给我们的第一个启示。

    企业文化建设是一项系统工程，是企业建设的一项长期的战略任务。很多管理者局限于自身的认识和体会，常常忽略企业文化建设的长期性和艰巨性，容易急功近利，立足眼前来打造企业文化。华天大酒店20年的发展历程其实也是企业文化的建设历程。“华天”人始终把企业文化建设看成是企业经营与管理的基础所在，成功所在，坚持系统抓，长期抓，不断将文化理念建设推向科学化、制度化和规范化。这是“华天”文化品牌带给我们的第二个启示。

    企业文化建设也是一个不断继承与扬弃的过程。企业文化建设，容易走入两个误区，或是过于注重从传统文化中寻找企业现代化的因素；或是过于迷信世界先进企业文化，不加区别地吸收引进。而正确的态度应该是，对源远流长的民族文化、业已存在的企业文化和外来的企业优秀文化必须采取批判与继承的态度，取其精华，去其糟粕，“拿来”为我所用。建店伊始，华天大酒店就一直有意识地把吃苦耐劳和敢打硬仗的军队文化、执着灵动的湖湘本土文化、国外先进的企业文化中的精髓融合到酒店日常管理中，最终形成以“先、高、严、优、细”五字文化特征的“精致服务”文化体系，赢得中外顾客的赞誉。这是“华天”文化品牌带给我们的第三个启示。

    一个伟大的组织能够长期生存，最主要的条件不是结构形式或管理技巧，而是被人们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对组织中全体人员的号召力。植根于华夏文明与湖湘沃土的“华天”服务文化其实就是那种精神力量，如出水芙蓉窗体底端，融传统于现代，精致而婉约；沐浴这种现代精神的“华天”人正用同行惊羡的服务为来自世界各地的客人创造非同凡响的享受，每一次住店都能留下一番美好的回忆。请不要吝啬给“华天”的掌声和奖励！

    作者：真 如