医患纠纷多，院方当反思

    ２００８年７月，江西省综治办会同省卫生厅、省公安厅、省司法厅等部门在全省建立第三方调处机制，省、市、县三级医患纠纷专业调解委员会共有８０个。截至２００８年１２月底，江西省各级医患纠纷专业调解委员会共成功调解处理各类医患纠纷１３２起。江西省综治办统计数据显示，２００５年江西省医患纠纷事件达到３０００件，此后呈逐年上升趋势。２００７年，仅三级甲等医院比较集中的南昌市东湖区就发生了４２７件医疗纠纷。（2月10日《中国医药报》）

    近年来，医患纠纷事件呈逐年上升趋势。时至今日，人们仍然在极力寻求破解医患纠纷的难题，比如在医院建立警务室，让警察进驻医院；比如引入独立于医患双方之外的第三方调解机制等等，这些做法当然都有一定的效果，但并没有遏制住医患纠纷事件日益上升的势头。为什么？常言道：“打蛇要打七寸。”遏制医患纠纷必须从源头上抓起。

    不错，在医患纠纷事件上，的确有无理取闹者、别有用心者，甚至职业医闹者。但这毕竟是少数人。而产生医疗纠纷的最初原因，大部分还是医疗服务质量存在一定的不足造成的。如打错针、发错药、做错手术、未履行告知义务、收费不正确、服务态度欠缺等。中国医师协会曾对各种医疗纠纷进行过调查，发现技术原因引起的不到20%，80%缘于服务态度、语言沟通和医德医风，为什么我们的医疗机构没有从自身上检讨或者反省呢？

    面对紧张的医患关系，我们的医护人员或许有太多的苦衷，但这些都不能成为医护人员医德医风缺失的理由。君不见，重庆垫江一卫生院在没有查清患者黄中轩病情的情况下贸然开刀，结果无法完成手术，让患者在手术台上等待了近5个小时，最终致其死亡；74岁的刘老汉小便困难，在北京一医院看专家门诊，被确诊为前列腺癌，遂为刘老汉作了双侧睾丸切除术。再次检查时，却发现其患有前列腺炎，没有癌症症状；成都市某省级医院泌尿科医生对一名患双侧隐睾的１４岁男孩进行了睾丸摘除和阴茎切除术，让他变成了“女孩”；河北省一农民相建民，因胃腹部涨痛前往满城县医院治疗，并接受了剖腹探查术，手术一天后死亡。家人送到殡葬管理所火化后，竟在骨灰中发现了一把已经烧成黑色的12厘米长镊子。如此等等，这里边难道没有我们必须反思的问题吗？

    自古以来，医家都强调“医乃仁术”。两千多年前，世界医学之父希波克拉底就说过，医生有“三法宝”，分别是语言、药物、手术刀。著名医学专家吴阶平教授也讲过：医生应当医德高尚、医术精湛和艺术服务。这就是说：医生不但要有责任心、同情心和爱心，还要有渊博的知识、丰富的经验、敏锐的眼光和果断的决心，同时还要有丰厚的人文知识、良好的语言艺术，善于理解病人的语言、心情和痛苦。

    由此，笔者想起发生在著名医学家裘法祖身上的一件“小事”：一次，裘法祖在门诊遇到了一个老妇人来就诊。她说肚子不适好久了。裘法祖询问了病史，再让她躺下，又仔细按摸检查她的腹部。检查后病人紧紧握住裘法祖的手说：“你真是个好医生。我去了六七家医院，从来没有一个医生按摸过我的肚子。你是第一个为我做检查的医生。”医生为病人触摸了一下肚子，病人就感激涕零，这实在让人感慨万千。时下，许多医患纠纷与医务人员的爱心、同情心、责任心缺失有一定的关系。患者来看病，医生头没抬就把药方开出来了，这样的诊治过程能让人满意吗？

    构建和谐社会，对医疗行业来说，很重要的一条就是以病人为中心，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的顾虑，努力让患者获得身心健康。警察进驻医院，当然能减少、消除暴力事件；医疗立法，自然能厘清责任，使惩处暴力有法可依。但这些都只能治标，而改善医疗服务，营造和谐的医患关系才是治本之途。因此，从医疗质量、医疗安全和服务态度抓起，杜绝低级错误的发生，这才是有效防范和化解医疗纠纷的最佳措施。

    作者：冯新