敷衍回帖不是“第一次”,习惯就好

    近日，有网民曝光说河南新乡市政府的市长信箱对市民投诉及咨询的回复经常答非所问，而且回答空洞久无下文。12月16日，有市民投诉中源水务服务的霸王条款，称自己是新市民，糊里糊涂就被宰了一下，建议加强水务服务中的管理。对此，市长信箱未回答条款是否“霸王”，反而安慰挨罚市民“凡事都有第一次”。 （1月12日《羊城晚报 》）

    说 “凡事都有第一次”，意思就是第一次被宰之后，还有第二次、第三次——乃至第N次，只要习惯了就好。

    我倒是觉得新乡市政府官员挺适合做心理专家，在安慰百姓上一套一套的。是的，凡事都有第一次，更何况“人在江湖漂，哪能不挨刀”，生活在什么“鸟”都有的社会林子中，谁都要经过那挨第一刀的痛苦。但是，一个政府，面对前来寻求解决方案的市民说“凡事都有第一次”，无疑会将前来反映问题的市民置于绝望的境地。

    要知道，政府是百姓维护自身权利中能够依赖的最后一道社会屏障。当每个挨过第一刀的百姓捂住自己伤口前来反映问题时，都希望政府能够出面帮他抚平伤痕，维护他的合法权利。如果此时政府只是拍拍受伤百姓的脑袋说几句“凡事都有第一次”就了事的话，那百姓就丧失对最后一道权利屏障的依赖，其绝望心理可想而知。事实也是如此，据报道，拥有565万人口的新乡市的市民对这样的市长信箱似乎没有什么积极性，近两个月来，新乡市市长信箱收到的建议、投诉、举报等不足100条，平均每天不到2条。

    为民排难解忧本是一地方政府的基本职责。“群众利益无小事”，民生问题面前，一个地方政府不应当只扮演一个心理医生的角色，仅是口头安慰，而应像啄木鸟一样，真正为民解忧。 （唐建华）