室温不达标可申请退还采暖费

天山网讯（记者祝慧容实习生张金梅报道）虽然乌鲁木齐还没有全面供暖，但这两天不断有市民致电本报热线，咨询室内温度达不到规定该怎样申请退还采暖费等，供暖期可能遇到的各种问题。对此，乌市供热办工作人员10月11日逐一进行了解答。

问：近期煤炭价格上涨，不少人传言今年会出现煤荒，担心采暖费也会随之上涨，请问今年乌市的供暖热力销售价格会改变吗？

答：按照《关于调整乌鲁木齐市供暖热力价格的通知》，乌市今年的暖气费不会上涨，依然为每平方米建筑面积22元。燃煤锅炉供暖热力销售价格为一个采暖期每平方米建筑面积22元（含税价）。

问：由于供热单位原因造成室内温度达不到规定标准的，怎样退还采暖费？

答：根据《乌鲁木齐市城市热力管理条例》，居民住宅室内采暖温度标准是１８℃±２℃。因供热单位原因，连续24小时或累积10天达不到规定温度的，供热单位应按供热面积及温差退还用户采暖费，具体退还标准将在近日出台。

问：用户散热器温度很高，可室内温度达不到规定标准怎么办？

答：一是加强房屋保温性；二是扩大散热器装修物的散热孔或拆除散热器装修物；三是取消或减少散热器表面的遮盖物。

问：在不影响其他用户正常用热的情况下，用户是否可以申请停止用热？

答：根据《乌鲁木齐市城市热力管理条例》，用户在不影响其他用户正常用热的情况下，可以申请停止用热，但应提前１０日向供热单位提出申请，并办理合同变更手续。单管循环供热的用户不得申请停止用热。

问：哪些特殊困难群体可少交暖气费？

答：符合下列条件的困难家庭可以申请取暖救助：破产、关闭和特困企业下岗职工；城镇失业人员；没有单位依托的城镇困难群体；城市居民最低生活保障对象。