新疆工商局12315指挥中心发布2007“十大消费投诉热点”

    2008年3月3日，新疆工商局12315指挥中心向社会发布2007年十大消费投诉热点，并作出郑重提示，希望全社会能够共担消费责任，希望每位消费者要理性、科学、和谐、安全消费。

    “12315”是自治区工商局面向社会接受消费投诉的特别服务号码，共有28条专线，全年畅通运行，网络覆盖全疆。本着有诉必接、有接必办，有办必果的服务宗旨，2007年共受理各类信息243532件。其中，咨询198620件，投诉36424件，申诉1134件，举报7354件，办结44644件,办结率达99.40%。为消费者挽回经济损失2082.06万元。按性质划分，涉及商品和服务质量占受理总量的47.28％。现将十大消费投诉热点予以发布：

    自治区工商局 12315投诉申诉举报指挥中心主任吴青向社会发布十大消费投诉热点

    一、手机投诉高居榜首

    2007年,以手机为主的通讯器材及计算机类产品受理量22858件，位居第一。投诉集中于：非品牌手机质量差，故障率高；售后服务差，不履行“三包”义务；以拼装机、贴牌机冒充行货，使用性能与说明书不一致等。

    二、服装、鞋帽位居第二，受理量21741件

    问题集中于：产品质量低劣，售后服务跟不上；利用庆典、搬迁、甩卖等活动虚假打折，误导消费；侵权假冒驰名、著名商标、“傍名牌”等。

    三、食品安全问题呈上升趋势，受理量10084件

    主要问题有：食品、饮料内有异物或过期变质；计量（重量）与净重不符，缺斤短两；包装冒用或使用过期绿色食品标志、“QS”标识等；擅自改动生产日期和延长保质期等。

    四、餐饮、文化娱乐服务业成为新焦点，受理量8166件

    主要问题是：服务质量不到位，餐饮卫生差；价目不明晰、收费不合理；消费者在消费场所身体意外受损或财物遗失等。

    五、房屋、装修建材及装修质量问题凸显，受理量7387件

    主要问题是：房屋出现质量问题开发商和物业相互推诿；拖延办理、发放入住相关产权证；入住后房屋面积 “缩水”，设施及周边环境与广告宣传相差甚远等。

    六、医疗、药品、保健品虚假宣传多，受理量7226件

    商家任意扩大产品疗效，虚假宣传；利用消费者求医、治病、保健心切，用虚假诊断结果误导购买；以健康讲座、免费体检等手段，诱导消费，骗取钱财；价格虚高，经销商无固定场所、不开具消费凭证等。

    七、通讯服务投诉不容忽视，受理量6802件

    主要问题是：供应商优惠“套餐”不明晰，承诺兑现难；错收话费不退还。

    八、厨房家用电器投诉攀升，受理量5966件

    主要问题有： “傍名牌”，承诺免费的售后服务项目又额外收取费用；产品出现质量问题，拖延维修等。

    九、家用交通工具类，受理量5172件

    主要问题有：电动自行车、摩托车出现质量问题维修难；小品牌的汽车产品售后网点少，配件质量差；赠送免费保养履行时附加条件又收取费用。

    十、修理加工服务业，受理量4685件

    主要问题是：定做好的商品与展示品质量悬殊；不按期交货，定金不退还；家用电器维修收费不透明，将送修物品的配件偷梁换柱；修理过程中损坏物品不赔偿等。

    以上是2007年度十大投诉热点。当您的合法消费权益受到侵害时、当您发现假冒伪劣产品时，请拨打12315。