自治区工商局公布2007年新疆十大消费投诉热点

    天山网讯（记者金浩 黄春翠报道）3月3日，自治区工商局举行3·15国际消费者权益日新闻发布会，向社会公布2007年新疆十大消费投诉热点。

   “12315”是自治区工商局面向社会接受消费投诉的特别服务号码，28条专线，全年畅通运行，网络覆盖全疆。2007年共受理各类信息243532件,为消费者挽回经济损失2082.06万元。按性质划分，涉及商品和服务质量占受理总量的47.28％。现将十大消费投诉热点发布：

    一、手机投诉高居榜首。

    2007年以手机为主的通讯器材及计算机类产品受理量22858件，位居第一。投诉集中于：非品牌手机质量差，故障率高；售后服务差，不履行“三包”义务；以拼装机、贴牌机冒充行货，使用性能与说明书不一致等。

    二、服装、鞋帽位居第二。

    受理量:21741件，问题集中于：产品质量低劣，售后服务跟不上；利用庆典、搬迁、甩卖等活动虚假打折，误导消费；侵权假冒驰名、著名商标、“傍名牌”等。

    三、食品安全问题呈上升趋势。

    受理量:10084件，主要问题有：食品、饮料内有异物或过期变质；计量（重量）与净重不符，缺斤短两；包装冒用或使用过期绿色食品标志、“QS”标识等；擅自改动生产日期和延长保质期等。

    四、餐饮、文化娱乐服务业成为新焦点。

    受理量:8166件，主要问题是：服务质量不到位，餐饮卫生差；价目不明晰、收费不合理；消费者在消费场所身体意外受损或财物遗失等。

    五、房屋、装修建材及装修质量问题凸显。

    受理量:7387件。主要问题是：房屋出现质量问题开发商和物业相互推诿；拖延办理、发放入住相关产权证；入住后房屋面积 “缩水”，设施及周边环境与广告宣传相差甚远等。

    六、医疗、药品、保健品虚假宣传多。

    受理量:7226件，商家任意扩大产品疗效，虚假宣传；利用消费者求医、治病、保健心切，用虚假诊断结果误导购买；以健康讲座、免费体检等手段，诱导消费，骗取钱财；价格虚高，经销商无固定场所、不开具消费凭证等。

    七、通讯服务投诉不容忽视。

    受理量:6802件，主要问题是：供应商优惠“套餐”不明晰，承诺兑现难；错收话费不退还。

    八、厨房家用电器投诉攀升。

    受理量:5966件，主要问题有： “傍名牌”，承诺免费的售后服务项目又额外收取费用；产品出现质量问题，拖延维修等。

    九、家用交通工具类。

    受理量:5172件，主要问题有：电动自行车、摩托车出现质量问题维修难；小品牌的汽车产品售后网点少，配件质量差；赠送免费保养履行时附加条件又收取费用。

    十、修理加工服务业。

受理量：4685件，主要问题是：定做好的商品与展示品质量悬殊；不按期交货，定金不退还；家用电器维修收费不透明，将送修物品的配件偷梁换柱；修理过程中损坏物品不赔偿等。

    自治区工商局郑重提示，全社会要共担消费责任，每位消费者要理性、科学、和谐、安全消费。当您的合法消费权益受到侵害时、当您发现假冒伪劣产品时，请拨打12315。