工商银行四获“中国最佳零售银行”

    在近日举行的亚洲零售金融业卓越大奖颁奖典礼上，中国工商银行再次获得《亚洲银行家》杂志颁发的“中国最佳零售银行”奖项，这是工行近六年中第四次获得该荣誉。

    据介绍，“中国最佳零售银行”是《亚洲银行家》在中国地区零售银行业颁发的最高荣誉，今年工行同时还获得了《亚洲银行家》颁发的“中国最佳大型零售银行”和“中国最佳多渠道银行”奖项。

    据了解，《亚洲银行家》最佳零售银行的评选标准包括零售业务的业绩、产品的销售与创新、业务运作流程、渠道的分布与效率、零售业务队伍建设等方面。该杂志表示，今年将“中国最佳零售银行”、“中国最佳大型零售银行”、“中国最佳多渠道银行”三个奖项授予工行，主要基于以下因素：

    零售业务业绩大幅提升。2007年工行零售业务收入显著提升，个人存贷款余额、理财产品销售额、银行卡发卡量及消费额、个人电子银行客户数等指标均位居同业第一，进一步确立了中国第一零售银行的地位。

    产品销售与创新能力迅速提高。工行加大理财类产品创新力度， 2007年，该行银行理财产品、基金、保险、国债等理财类产品销售额达到11187亿元，遥遥领先同业。

    业务流程进一步优化。2007年，工行对个人金融业务流程进行了全面梳理，启动了涉及137个项目的流程再造项目，全面升级了营业网点标准化服务流程，将全新开发的个人客户营销系统和网点业绩价值考核系统嵌入服务流程中，进一步完善了业务流程，提升了服务效率。

    多渠道综合营销能力进一步增强。工行积极实施网点差异化发展策略，建立分层分类的网点功能体系，推动网点经营战略转型。同时，实施多渠道协调发展策略，大力发展自助银行、网上银行、电话银行等渠道，充分发挥渠道协同效应，构建了多元化的营销渠道体系，2007年末该行个人网上银行客户达到3908万户，电话银行客户数已达到3440万户，均在同业位居第一。

    客户经理队伍素质进一步提高。2007年，工行个人客户经理队伍已超过2万人。其中，拥有国际金融理财师（CFP）资格的客户经理达861人，拥有金融理财师（AFP）资格的客户经理达5083人，高居同业之首。高素质的客户经理队伍，为进一步提高理财业务水平，吸引优质客户奠定了基础。（欧阳昀）