方寸之间创出一片天地

    近年来,农业银行叶城县支行,狠抓ATM自助设备建设、维护和管理，提升服务水平，增加经济效益.在人口仅有10万人的塞外边城多次创下了全疆农行自助设备综合考评前三名的佳绩。2008年该行ATM在全疆综合考评中位居前茅。

    据了解，该行自2005年5月第一台自动取款机投入使用以来，就明确发挥取款机的效能，为广大持卡人提供最好的服务宗旨。为了确保第一台自助设备的安全、稳定、高效运行，该行安排专人负责设备的日常维护，保证取款机正常工作。为了提高公众对农行取款机的认知度，他们一方面在全行各网点张贴公告和友情提示，并结合节假日的业务宣传向广大客户累计发放3500张宣传单，宣传农行取款机的使用方法；另一方面邀请该县电视台制作维汉两种语言专题广告，连续3个月向全县各族人民宣传介绍农行自动取款机的功能及操作方法；还安排专人为客户使用ATM提供引导服务，做到客户宣传、操作引导和日常管理环环相扣，紧密连接。在不到半年时间里，该行的取款机就已家喻户晓。2007年5月该行又争取到一台大堂式ATM，为改变大堂式取款机只能在正常营业时间对外服务的局限性，该行创造性地将大堂式取款机改造成为穿墙式的取款机，实现了7×24小时服务，开创了全疆农行系统取款机改造利用的先河，方便广大客户。

    为进一步强化设备管理，提高运行效益,该行建立了《自助设备管理办法》、《自助设备管理员岗位责任制》和《自助设备运行日志》。在现金库存紧缩的情况下合理调配现金，保证取款机的现金正常供应。设备管理员和加钞员利用业余时间认真自学取款机的知识，刻苦钻研维修技术，提高常见故障应急能力。经常牺牲休息时间，及时加钞加纸，排除设备出现的故障，避免取款机因缺钞、缺纸等情况而出现停止服务的现象。

    同时该行利用设备优势，改善用卡环境，缩短客户办理业务时间，减轻了柜面压力。在取得经济和社会效益的同时赢得了广大客户的忠诚度。据了解，该行取款机日均交易总量中，跨行交易占到了40%，仅2007年全年两台取款机手续费收入就达31.6万元，实现了ATM机长期以来作为银行形象工程向效益工程的转变。（周军 郭利宁）