专访奥组委票务中心主任 解读第二期售票政策

    10月30日9时起，北京奥组委将面向境内公众启动第二阶段奥运会门票预售工作。在第二阶段中，可以买到哪些项目的门票，购买方式与第一阶段有什么不同，如何保证售票过程的公平、公正。今天再次作客我们访谈间的北京奥组委票务中心主任容军，将为您一一解读。

　　主持人：荣主任您好，欢迎您再次做客我们的访谈间，第二阶段的奥运会门票销售工作即将启动，我们想请您先回顾一下第一阶段的门票销售工作的情况。

　　容军：我们从4月15日开始启动到6月30日申购截止，在这个阶段中，共收到来自全国各地的共50多万个订单。一共预定了奥运会比赛门票包括开、闭幕式、比赛总量超过了700万张。最终，通过我们8月份进行的抽签公布统计结果，最终有159万张门票中签。500多万张门票最终有159万张中签，说明很多场次的门票是大家都在抢订的。

　　主持人：这是一个非常庞大的数字啊，那么第一阶段，我们也了解到，由于种种原因没有销售出去的门票，在第二阶段将如何处理呢？

　　容军：分为两个部分，一个是我们在第一阶段投入了大概220万张门票，剩余了将近60万张门票，我们全部放在第二阶段投入销售，目前在第一阶段中签的客户里面，（有些）还没有最后付款，没有付款我们就不能确认这张门票归他了。我们目前还在继续做工作，比如通过我们的呼叫中心，与每一个目前还没有交门票票款的人取得联系，然后问明他们的意向，起到一个催促的作用。我们最近会出台公布一个最终的付款日期。在这个截止日期之后，还没有付款的门票，也将会投入第二阶段的公开销售。

　　主持人：那么第二阶段的销售工作马上也要启动了，大家也想了解第二阶段的门票都涵盖了哪些项目？

　　容军：第二阶段我们一共投入了185万张门票，这个门票仅限于奥运会体育比赛的门票，不再有奥运会开、闭幕式的门票，因为我们面向各方面公众的开、闭幕式各2万6千张门票已经在第一阶段销售完毕了。这185万张第二阶段的门票涵盖了奥运会的各个比赛项目和场次。

    主持人：那么从政策上来讲，第二阶段与第一阶段最大的不同在哪儿？

　　容军：最大的不同呢就是我们在销售政策上的区别，大家都知道，在第一阶段，我们采取的是“公开认购、抽签确认、最后付款”这样一个政策。到第二阶段，我们采取的是“先到先得、售完为止”的政策。也就是说，从明天9点钟开始，大家来订票，越早提交订单，订票的成功率越高。

　　主持人：与第一阶段相比，老百姓最关心的还是一个如何能买到奥运会门票的问题，那么第二阶段的订票方式是怎么样的？与第一阶段的不同点是什么？

　　容军：也有一些不同点，在第一阶段我们已有的购买渠道，包括了我们的官方网站，也包括了中国银行指定的1000家代售网点。

到第二阶段，我们在第一阶段用于信息咨询服务的呼叫中心，在这次也增加了电话订票的功能。也就是说我们的订票渠道增加到了3种。我们对于有需求购买轮椅坐席和陪伴人员坐席的客户，我们还专有一个销售和服务的渠道。他们可以通过电子邮件的方式或者发送信件的方式，给我们指定的地址和邮箱地址发送信件，明确告诉我们他需要哪些场次的轮椅坐席，有什么样的需求。我们的客户服务人员就会给他打电话过去，直接处理这样的订票业务。

　　主持人：刚才您也谈到了第二阶段的新的订票方式就是电话订票业务，电话订票应该注意什么？我们通过什么样的渠道可以打通电话？

　　容军：实际上，第一阶段和第二阶段还有一个区别就是在支付上，第一阶段是后付款，而在第二阶段，是否付款已经成为你能否订到这张门票的一个先决条件。说道电话订票，客户如果不能上网或者周边没有中国银行的网点，他就可以打电话。我们呼叫中心的接线员就会按照他的要求在网上执行申购的程序。最后公众可以选择是通过VISA信用卡还是通过电话支付。我们呼叫中心的工作人员也会按照一个服务的规范，用客户提交的一个卡号和其他信息帮助他完成支付。客户也可以选择现在电话上订票，然后到中国银行付款。这样付款有一个时间限制，就是一定要在两天之内付款，否则的话，系统为他预留的门票将重新释放。

　　主持人：那实际上就是打电话来订这个票，但付款方式却是多种多样的。刚才我们也了解到我们这次售票的核心原则是“先到先得”，那么一提到先到先得那么我们就对先到有一个衡量标准，老百姓其实也很关心我们是如何保证公平、公正的。

　　容军：那么在这个阶段我们仍然采取了多种措施来保证售票的公平、公正性，首先，所谓先到先得，体现在我们票务技术系统上，就是不论是网站、中国银行、还是呼叫中心售票平台都是基于一个系统，系统会来自动认定接到的订单的先后顺序，根据这个顺序进行门票的分配和锁定，这个过程中是没有认为因素的干扰。无论是中国银行还是呼叫中心的人都不可能做手脚。这里面的问题就是在处理过程中，你和我们服务人员沟通的效率可能会决定你订单提交的速度。