北京奥运火炬手：“全国优秀共产党员”李向党

    天山网讯 李向党，男，汉族，建设银行新疆区分行营业部“向党理财室”主任。经手40多万笔业务，无一次违规操作，无一次客户有效投诉。全国优秀共产党员、全国劳动模范，全国“五一”劳动奖章获得者。

     今年38岁的李向党，是建设银行新疆区分行营业部的一名普通员工。2002年，他荣获全国“五一劳动奖章”称号，并光荣当选党的十六大代表。

    李向党在银行柜台工作十几年来，爱岗敬业，干一行、爱一行、钻一行、精一行，在实践中总结出了独特的工作模式和服务技巧。他经手办理了40多万笔业务，日均160笔，累计吸收存款5．47亿元，日均15．19万元，编制各类业务报表1600多份，无一次长款短款，无一次违规操作，无一次客户有效投诉牞创造了一线临柜的奇迹。李向党不仅掌握了娴熟的业务技能和专业知识，而且还在实践中总结出“接一、待二、招呼三”的服务模式，即在为排队的第一位客户办理业务的同时，热情接待第二位客户，招呼第三位客户，练就了“手快、嘴勤、眼亮、嗓圆、脸笑、脑记”等六种柜台服务技巧，探索出个性化、差别化、亲情化服务的方式方法。他先后多次退还客户遗忘在柜台上的手机、手表、信用卡和现金等物，折合人民币30余万元。客户写给他的表扬信、锦旗等多达86封（面）。

    李向党自觉践行“以客户为中心”的经营理念，以个人优质服务带动团队优质服务的提升，创出了“向党工作站”金融服务品牌。建设银行总行党委和新疆区分行党委先后发出了向李向党和“向党工作站”学习的决定。截至目前，建行新疆区分行系统已经涌现出60个向党工作站和102名向党标兵。2004年2月，自治区党委办公厅发出了《关于开展学习李向党和“向党工作站”活动的通知》，李向党和“向党工作站”已经成为自治区各族人民学习的榜样和独具特色的金融服务的品牌。