地震考验　旅游应急机制

    旅游机构应急机制日臻成熟但仍待加强

    记者在采访中发现，在经历了东南亚海啸、非典、雪灾等一系列天灾人祸后，面对突发自然灾害时，旅行社多了一份从容，少了一丝慌张。

    “有了海啸、非典等经验，我们对应对突发灾害事件已经形成了一套处理方案。”春秋国旅杨洋表示，一般这种情况下，旅行社会先与带队的导游或领队取得联系，确认客人的安全，然后再与当地地接社联系，寻求他们的帮助。如果是靠旅行社的力量无法解决的问题，旅行社也会与当地政府部门联系，请他们予以协助。

    携程旅行网负责人告诉记者，地震发生后，携程危机处理小组一直都在联系当时停留在四川的客人，确认安全状况，并进行安抚，对于要求返回的旅客，携程正全力争取为其签转第一时间返程的航班。此外，携程还启动了“重大自然灾害旅游体验保障基金”，拟对因本次地震受到影响的携程度假客人做出补偿。携程还承诺，凡因本次地震原因，取消前往成都地区行程的携程度假客人，携程旅行网将退还其支付的全部旅游费用。

    记者同时也发现，面对突发灾害，一些旅游机构在处理突发情况时仍有需要改进和提高的地方。如，一些随团导游或者领队并没有经过足够的应对突发自然灾害的培训，遇到危机时，他们很难给游客提供可行的安全建议，帮助游客逃生。同时，还有一些旅行社尚没有建立起有效的应急机制，在灾难发生的第一时间并没有及时停止接受受灾一线的旅游报名，也没有给游客提供正确的咨询，凡此种种，应引起业界高度重视和及时改进。

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    汶川:重要的旅游交通点汶川东部和南部与都江堰市、彭州市、崇州市和大邑县接壤，是前往国家级“熊猫之乡”卧龙自然保护区的主要干道，也是前往九寨沟、黄龙寺这两个世界级“自然与文化遗产地”、“国际生物圈保护区”的旅游公路九寨环线中线（成都-都江堰-汶川-茂县-松潘到九寨沟）的必经之道。县城距四川省省会成都市146公里，距都江堰90公里，距九寨沟也只有289公里，是非常重要的四川旅游交通点。

作者：赵婷婷